Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Incidentmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en proactieve Incidentmanager om ons IT-team te versterken. Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van alle IT-incidenten binnen de organisatie, met als doel het minimaliseren van de impact op de bedrijfsvoering en het waarborgen van een snelle en effectieve oplossing. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt tijdens incidenten en werkt nauw samen met technische teams, leveranciers en andere belanghebbenden om incidenten snel te analyseren, op te lossen en te documenteren.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van incidentmanagementprocessen, het leiden van post-incident reviews en het implementeren van verbetermaatregelen om herhaling te voorkomen. Je zorgt ervoor dat alle betrokken partijen op de hoogte zijn van de status van incidenten en dat communicatie helder en tijdig verloopt. Daarnaast speel je een sleutelrol in het verbeteren van de algehele IT-servicestandaarden en draag je bij aan de continue verbetering van de dienstverlening.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk analytisch vermogen en ervaring met ITIL-processen. Je bent stressbestendig, besluitvaardig en in staat om onder druk effectief te handelen. Ervaring met monitoringtools, ticketingsystemen en rapportage is een pré. Je werkt in een dynamische omgeving waarin flexibiliteit en samenwerking essentieel zijn.
Als Incidentmanager krijg je de kans om een directe impact te maken op de stabiliteit en betrouwbaarheid van onze IT-diensten. Je werkt samen met een toegewijd team van professionals en krijgt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen de organisatie. Als jij een passie hebt voor het oplossen van complexe problemen en het verbeteren van processen, dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en coördineren van IT-incidenten van begin tot eind
- Zorgen voor tijdige communicatie met belanghebbenden tijdens incidenten
- Leiden van post-incident evaluaties en rapportages
- Samenwerken met technische teams om root cause analyses uit te voeren
- Ontwikkelen en verbeteren van incidentmanagementprocessen
- Monitoren van trends en herhaalde incidenten signaleren
- Zorgdragen voor documentatie van incidenten en oplossingen
- Escaleren van kritieke incidenten naar het juiste managementniveau
- Ondersteunen van continue verbetering van IT-diensten
- Trainingssessies geven over incidentmanagementprocedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
- Kennis van ITIL-processen en best practices
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow of Jira
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen
- Stressbestendig en besluitvaardig in crisissituaties
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid tot werken buiten kantooruren indien nodig
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een kritisch incident hebt beheerd.
- Welke ITSM-tools heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met conflicten tussen teams tijdens een incident?
- Wat is jouw ervaring met ITIL en hoe pas je dit toe?
- Hoe zorg je voor duidelijke communicatie tijdens een incident?
- Wat doe je om herhaling van incidenten te voorkomen?
- Ben je bereid om buiten reguliere werktijden te werken?
- Hoe prioriteer je meerdere gelijktijdige incidenten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste KPI’s voor incidentmanagement?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in IT-servicebeheer?
